Nous sommes déterminés à répondre à vos attentes.

Aujourd’hui, notre réseau de transport met à votre disposition une flotte de 700 bus modernes, déployés progressivement depuis février 2021. Composée de véhicules neufs et dotés d’équipements de confort et de haute technologie. La Flotte Casabus  illustre notre engagement constant à offrir un service alliant confort, sécurité et qualité

• Air conditionné chaud/froid
• Vidéo surveillance avec 4 caméras
• Caméra d’aide à la conduite
• 2 extincteurs
• Cabine conducteur anti-agression
• Sécurité de fermeture de porte avec sensibilité anti-piégeage
• Sécurité d’ouverture des portes une fois le véhicule en marche
• Immobilisation de sécurité du véhicule lorsque les portes sont ouvertes
• Mécanisme d’agenouillement pour rapprocher la plate-forme du bus du trottoir
• Système EBS 5 de freinage électronique
• Vitres teintées sécurisées pour les bus de la marque SCANIA
• Rampe d’accès aux personnes à mobilité réduite
• Wifi client gratuit
• 3 panneaux LED alphanumériques programmables pour les informations de ligne, latéraux, avant et arrière
• SAE (système d’aide à l’exploitation)
• Véhicules aux normes Euro VI de respect de l’environnement
• Sièges pour personnes à mobilité réduite
• Sièges prioritaires

Nous appliquons des plans d’entretien et de nettoyage rigoureux pour vous accueillir dans des conditions optimales, garantissant un haut niveau de confort et de sécurité à l’intérieur de nos véhicules, et nous nous engageons à maintenir le niveau de satisfaction de nos utilisateurs à cet égard au-dessus de 7 et pas moins de 6, sur une échelle de 1 à 10, à travers une étude interne ou externe conduite une fois par an auprès de nos clients, sauf conditions exceptionnelles, tel que une ou des catastrophe(s) naturelle(s), modification(s) des infrastructures ou de la nature du contrat, ou tout autre situation exceptionnelle qui se serait imposé à la livraison normale du service tel qu’initialement défini.

Parce que votre sécurité est notre priorité.

Nous opérons selon les procédures de sécurité les plus strictes, non seulement en appliquant des plans de maintenance rigoureux à notre flotte, mais également en accordant une attention constante à la sélection et à la formation initiale et continue de notre personnel.

100% de notre personnel de conduite participe au protocole des évaluations préliminaires avant de suivre le processus de formation initiale durant lequel les connaissances théoriques sont vérifiées en plus d’une formation de conduite pratique d’une durée totale de 20 heures dont 8 heures de conduite continues servant à évaluer l’aptitude du conducteur.

Les conducteurs sont constamment évalués à des étapes prédéfinies ainsi que d’autres étapes exceptionnelles. Ces évaluations portent sur la qualité de conduite et le comportement du conducteur ou de la conductrice. Chaque conducteur ou conductrice suit une fois par an une formation de mise à niveau.

Les évaluations sont menées par des inspecteurs spécialement formés et par des techniciens de sécurité qui définissent ensuite les actions nécessaires pour corriger toute lacune constatée.

De plus, nous nous engageons à organiser régulièrement des sessions de formation et de sensibilisation à la sécurité pour le personnel de conduite, d’exploitation et d’entretien de nos véhicules, dispensés par des techniciens spécialisés en sécurité.

Notre objectif est que les clients éprouvent un sentiment de sécurité lié à la conduite de nos conducteurs lorsqu’ils voyagent avec nous. Pour cette raison, nous maintiendrons un score supérieur à 7 et non inférieur à 6, sur une échelle de 0 à 10, dans la perception que nos clients ont de la conduite sécurisée sauf conditions exceptionnelles, tel une ou des catastrophe(s) naturelle(s), modification(s) des infrastructures ou de la nature du contrat, ou tout autre situation exceptionnelle qui se serait imposé à la livraison normale du service tel qu’initialement défini.

De plus, nos services seront évalués annuellement par une entité externe accréditée qui certifiera le cas échéant leur adéquation et leur conformité aux exigences des normes internationales de sécurité telles que la norme UNE ISO 39001 pour le système de gestion de la sécurité UNE 22320 et la norme sur la gestion des urgences.

Nous avons démarré en 2022 le programme RoadMasters de l’IRU inclus dans le cadre du respect des normes internationales en termes de conduite professionnelle, et dont l’objectif est d’optimiser les compétences de nos conducteurs professionnels ainsi que de réduire les risques opérationnels.

Parce que nous nous engageons à vous offrir un service de qualité.

Nous réalisons une programmation minutieuse de nos services afin de garantir, dans des situations normales d’exploitation, le respect des heures de départ et d’arrivée. Pour une plus grande fiabilité de nos opérations, l’ensemble de la flotte dispose de la technologie nécessaire à la surveillance des voyageurs et des véhicules.

Pour ces raisons, nous promettons qu’au moins 96% de nos services seront ponctuels, compte tenu à la fois du premier départ et des arrivées, avec une tolérance des retards allant jusqu’à 5 min au départ et jusqu’à 12 min à l’arrivée sont autorisés au niveau des terminus.

De plus, nous nous engageons à maintenir l’évaluation par nos clients de la ponctualité de nos services au-dessus de 6, la première année de fonctionnement sur le nouveau réseau, et au-dessus de 7 à partir de la seconde année, et en aucun cas inférieure à 6, sur une échelle de 1 à 10, sauf conditions exceptionnelles, tel que une ou des catastrophe(s) naturelle(s), modification(s) des infrastructures ou de la nature du contrat, ou tout autre situation exceptionnelle qui se serait imposé à la livraison normale du service tel qu’initialement défini.

Nous vous accueillons avec courtoisie et professionnalisme.

Nous nous assurons que nos règles et normes de service à la clientèle sont strictement respectées en effectuant des inspections régulières par clients mystères et en surveillant de près les incidents.

Nous nous engageons à répondre aux réclamations dans un délai moyen de 10 jours ouvrés.

Un voyage accessible à tous.

Nous garantissons l’accessibilité de l’ensemble de notre flotte de véhicules en fournissant les services suivants :

• Des emplacements spéciaux pour les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil
• Sièges prioritaires pour les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées à mobilité réduite, les femmes enceintes, et les personnes avec enfants en bas âge.
• Signalisation extérieure indiquant un véhicule
• Bouton poussoir externe pour demande d’accès via rampe ou plate-forme
• Système d’agenouillement de bus
• Bouton de demande d’arrêt
• Sol antidérapant.
• Système de barres et poignées

Nos services sont conçus selon les exigences des normes d’accessibilité telles que la norme UNE170001.

Parce que nous contribuons sans cesse à l’amélioration de la qualité de vie de nos communautés.

Chez Alsa, nous nous engageons à travailler chaque jour pour améliorer les conditions économiques, sociales et environnementales des communautés dont nous faisons partie.
Nous encourageons l’adoption de bonnes pratiques de santé parmi nos employés .